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宜家卖场成大卧室,体验式购物成借口

中秋假期,不少主城市民跑到渝北区宜家家居购物。读者王先生反映:宜家店中不少床、沙发上挤满了人,各种睡姿都有,玩自拍的,嬉戏打闹的,鼾声大作的……
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 中秋假期,不少主城市民跑到渝北区宜家家居购物。读者王先生反映:宜家店中不少沙发上挤满了人,各种睡姿都有,玩自拍的,嬉戏打闹的,鼾声大作的……“这里毕竟是公共场合,如此不文明现象难说正常,有关单位能不能出面管管?”

 家居卖场成了大卧室

 17日傍晚,记者来到宜家家居卖场。估计是节假日卖场在搞促销,来宜家的人真不少,休息区的椅子被人占满了。

 在沙发区,购物慢慢变味了——有的人坐在沙发上聊天,聊着聊着就脱下鞋子,将脚放到沙发上,像在自己家里一样轻松惬意。

 记者走到下一个沙发展区,现场更加壮观:10多套沙发上,每套沙发上都有人。有的坐着玩手机,有的将脸埋进抱枕里,有对父子干脆躺在沙发上闭目睡觉……

 床展区更成了重灾区。记者看见,许多人直接翻起床上自带的被单盖在身上,鼾声大睡,全然不顾周围眼光。一个戴着眼镜的胖女孩一下子蹦到床上,变换着各种姿势,玩起自拍。不远处,一对夫妻正躺在另一张床上秀恩爱。

 有人称是体验式购物

 对于记者提出的“为何不回家睡,而要在这里睡”的话题,许多顾客摇摇手走开了。

 一位睡在儿童床上的女士看见记者拍照,掀起被子立马翻身起来,说:“这里大家都在体验,我也是在体验式购物,很正常噻!”

 另一张双人床上,一位家长正跷起二郎腿守候着床上熟睡的孩子。她说:“孩子在这里玩累了,我就把他放床上休息,抱着多累呀!”

 过度体验影响他人情绪

 现场顾客刘先生认为,到商场蹭个凉、歇个脚,本无伤大雅,但公然在商场脱鞋盖被子呼呼大睡,影响其他顾客的购物情绪,还是有点出格了。“有些人进就冲着可以躺的地方去,一躺下就不走了,这明显属于伪顾客。商场应注意分辨,加强劝导。”

 重庆华立万韬律师事务所主任陈艇表示,宜家这种开放式体验营销策略,本来很巧妙,但引发不少乱象。宜家是主城热门卖场,消费者应意识到社会责任,坚守公德心。作为大型跨国公司,宜家如放任乱象,品牌名誉势必大受影响。

 卖场

 改变主要依赖顾客素质

 宜家家居卖场前台一工作人员称,“我们倡导体验式购物,要改变这种过度体验行为,主要依赖顾客自身素质。我们不会随意阻止顾客试坐或试躺行为,但如有人反映这样行为妨碍到他人体验,我们会上前提醒。”

 她表示,会将该问题记录上报,加强这方面的管理。

 编后

 宜家不应放任乱象

 家居卖场成了大客厅、大卧室,发生在宜家的这些不文明现象,应与其自身推出的体验式营销有关。卖场里的沙发、床能睡人——这是宜家独有的,也是宜家对外大力宣传的卖点,其他家具城就没有这种情况。

 单方面指责顾客不文明行为,这是不公平的。宜家作为大型跨国公司、规则制定者,应该主动承担起拨乱反正责任,正确引导顾客文明体验、文明购物,不应放任乱象发生。

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